网贷线下门店关闭 投资人转线上理财素质恐不够

之前已发布的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法（征求意见稿）》中规定，除信用信息采集、核实、贷后跟踪、抵质押管理等风险管理及其他明确规定的必要经营环节外，网络借贷信息中介机构不得在互联网、固定电话、移动电话及其他电子渠道以外的物理场所开展业务。

这一条明显指向了线下理财门店。从行业整体来看，p2p平台的线下门店有两类，一类是作为线下借款开发、信息采集、核实及贷后跟踪等，另一类则是以理财客户开发为主。

线下门店关闭面临的问题

线下网点的优势在于能够带来业务迅速扩张，但也意味着巨大的成本压力。有机构表示，关闭一家门店如果考虑到人员赔偿、房屋、物资处置，以及理财客户赎回等因素，可能的损失在百万元左右。

与此同时，与线上渠道相比，线下店面与投资人接触其实更为紧密，从产品宣传及产品推荐、赔付沟通等方面，略显优势。转型之后，线上运营需要对此进行补足。

对于线下传统投资者，普遍年龄层较大，集中在40岁以上，要想让他们习惯互联网投资，学会使用网络获取投资标的信息，自己评估风险收益，是需要一段过程的。

一些有线下理财门店的机构，也希望在转型期内，利用现有人员对客户进行线上投资教育，将他们转向线上，教会客户如何开户、如何查询信息、下载app等。

投资人的理财素质有待提高

线下门店面临转型，线上平台又是否存在与投资人的沟通问题？

相比于线下沟通渠道，线上沟通反而更透明、统一、规范。他提到，与投资人的沟通其实有多种途径，包括400电话、微信群、qq群、微信公众号等都是常用的方式。

线下却很难统一，理财经理需要有长期的严格培训，实际中可能存在不规范，而且沟通中会加夹个人感情因素，对投资者形成误导。

但沟通如果全部仅在线上，投资人的确可能存在顾虑。

从营销方式来看，还有不少平台针对年纪较大，或投资额度较大的投资人开辟专线专人沟通渠道。

一位来自某大型平台的人士回应，如果投资人日常只能接触到机械的机器回应，确实会影响用户体验，他们已经在考虑引入和建立专业化的投资顾问团队，针对高净值客户提供多方位的理财咨询。

而在采访中，多位人士都认为，在互联网金融或第三方理财业务中，投资人教育仍需进一步加强。

现在除了股市，其他投资领域的投资人仍然有政府或公司兜底的想法，收益与风险成正比这个基本理论还未能普遍接受。因而投资人也没有认真研究投资标的物的习惯。但一个很重要的投资方法就是，“投资要在熟悉的领域，或者至少经过学习对投资领域有基本认识，不能纯看收益，听人忽悠安全性”。

另外，金融知识普及率较低，不过随着一些风险事件暴露，投资人对p2p理财有了更成熟的认识，懂得甄别平台背景和实力，相对两年前是一个明显进步。