招商银行创新“空中贷款”

为快速响应客户的融资需求，招商银行于2013年开始全面推出“空中贷款”服务，是国内首创的个人贷款在线全流程服务，集“主动外呼”和“在线受理”为一体的远程接单平台。集远程数据库营销、贷款咨询拦截、网络接单等功能于一体，有效地整合了平面/电台/广告宣传、一网通、存量零售客户获客渠道，搜集来自于各个渠道的接单来源实现“足不出户，就能贷款”的全新客户体验。

空地对接的业务模式解决了以往远程渠道只能受理客户咨询，无法实施贷款接单的问题。通过“主动外呼/客户呼入——电话筛选——任务分配”的业务流程，将远程银行和分行紧密的衔接在一起，首先由分行明确信贷政策和接单策略，开展广告宣传、定位存量目标客户等基础性营销工作，由远程银行负责驻点联系客户或受理客户来电，根据分行阶段策略对客户进行筛选，并将符合条件的客户以任务的方式分配给零售信贷客户经理，零售信贷客户经理于接到任务24小时之内联系客户，任务由分行和远程银行中心进行跟踪和督办，形成了一个完整的远程接单闭环操作。