接到保险推销电话 消费者勿轻易表态

电话销售因其成本低廉日渐成为各大保险公司热衷的新型销售方式。但记者也经常接到身边朋友的抱怨，称经常接到保险公司的电销电话，有时甚至一天接到好几个，已经影响到其工作和生活。

此外，由于电销方式的特殊性，有些消费者并未确定投保，却因回答时不够谨慎而被保险公司视为同意投保并扣除保费。该如何应对这种推销方式呢？

敷衍词可能会被视为同意

据记者了解，电销业务员工作时间是8小时，在工作时间内会不间断地进行陌生拜访。除了保险公司自建的电销中心外，保险公司还与银行和电信合作，将电销业务外包。目前通过电话推销的险种是意外险类和部分家财险、年金险。

记者在采访中了解到，通过电话陌生拜访能完成最终签单的比例平均只有1%-2%，大量电话都属于无效拜访。如此低的成功率，为何险企还热衷于电销业务？保险公司给出的答案是成本因素，与代理人和银保渠道相比，电销的平均成本要低很多。

而且，保险公司可通过电销将没有投保潜力的人群摒除，后续再派代理人上门推销会更有效率。

保险公司通过电话销售狂轰滥炸，却让不少市民感到困扰。“经常是在我最忙的时间打进来，就算我有意向也不可能听他讲完啊，更何况我压根就不感兴趣。”有消费者表示，有的保险公司一开始采取赠送保险的方式说服其接受，随后就以各种名目，如回馈顾客、周年酬宾等不停地进行电话骚扰。

除了感觉被打扰之外，更多的市民还担心自己的信息会泄露。“保险公司的业务员经常会在电话里询问我的个人信息，包括银行账号和身份证号码等，虽然他说只是按公司规定进行留档记录，但是我还是担心这些私密信息会被别人利用。”

市民的担忧并非没有道理，如果市民在接到电销电话时表述不够谨慎或模糊表态，都有可能被保险公司视为同意投保。