3月11日，金立手机调研小组的老申与小汤扮演成夫妻来到泰兴通讯店。进店后，走到离金立柜台0.5米、离导购员约2米左右即遭遇拦截。导购员这样给他们“夫妻”打招呼：“看一下这款L601超长待机手机吧，我帮你拿个真机过来看一下。”经导购员介绍得知，这款产品的主打功能是超长待机和QQ农场。

老申口述：因为是个导购新手，她只是把功能简单地罗列了一遍：我们这个手机有超长待机、QQ农场、来电归属等功能，待机时间特别长，还可以免费偷菜。听她讲完我就没啥感觉。她也许发现了我心不在焉，马上改口说，要不我帮你找个专业人士来给你介绍一下吧（试探性话术）。我没有摇头也没有点头，表示默认。随即，她叫来了一个大姐（30岁左右，穿便衣，看起来蛮精明的一个人）。我想，这个应该是金立的销售高手了。

果然，她一过来也没有问我喜欢什么？直接把M103新款手机的动感游戏中的极品飞车打开，递过手机说：“先生，你先玩一下！这个是动感游戏，左右摇动就可以玩了。”

后来她又活灵活现地给我演示了音乐和电视播放功能。看我们两个都喜欢，她就立刻对小汤催单：“老板娘，你真幸福，有那么爱你的老公，那么浪漫，还买手机送给你！你喜欢这个颜色我就给你开单哈？”

每个人都有发大财的方法，但是真正付诸行动的人却很少。

对企业家来说，一个好的想法能够带来很多发财的机会。虽然成功的机会渺茫，但这些想法让人们充满激情，比困在办公室里听老板唠叨强多了。更别提有些想法还让一些人还发了大财了呢。

你千万不要等到有了好想法再去行动。事实上，你可能想过阵子等等再说。世界上知名的“我可以有芝士汉堡”网站能营利200万美元，并不是因为它有什么独门绝技。

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我是一个摆地摊的，但是你相信我年收入有50万吗？

首富李嘉诚不为人知的理财秘籍

1、宠物石

暴发户：加里？达尔（Gary Dahl）

估计收益：仅第一年上半年营利1500万美元

销售石头的想法实在是不怎么高明。但是有人就在琢磨怎样销售这些石头，并在短短的几个月时间内赚了上百万美元。

达尔原来是一位广告业务员，主要销售的是稻草床上用的石头，每个售价是3.95美元，利润大概是3美元。

他把这些石头当作“没有麻烦”的宠物来销售，并附上宠物培训手册和纸箱做成的宠物盒。这些石头投入市场后迅速走红，成为历史上最流行的代表。

2、黄色的笑脸

暴发户：伯纳德和穆雷

估计收益：5亿美元

送外卖的小伙在给你送餐时外面都会套一个白色塑料袋。袋子的外面印了一个傻乎乎的黄色笑脸，咧嘴朝着你笑，旁边还写着祝你“天天好心情！”。你把食物从口袋里拿出来，放在电视机前，这时你又在沃尔玛海岛广告上发现了一个同样傻乎乎的笑脸，它为了做成大店想用这种方法来招揽客户。

现在，想象一下你的父亲是第一个画这个世界知名笑脸的人。再想象一下，如果你的父亲从来没有把这个笑脸注册成商标，而只赚了区区45美元的设计费，你会怎么想？这就是查理比尔（Charlie Ball）的真实故事。

年，查理比尔的父亲哈维为他的公关公司客户国家互惠人寿保险首次设计了一张笑脸。这张售给客户的简单草图虽然只为他赚了几十美元，但这是比尔的唯一一笔设计收入。

那么谁因为这个简单的标志而成了百万富翁呢？伯纳德和穆雷西班牙（Bernard and Murray Spain）这对兄弟，是他们不经意间发现了这张笑脸的未来市场潜力。当时兄弟俩想开一家奇特商品商店，于是购买了这个笑脸的商标合法权，包括那句用滥了的口号“天天有个好心情”。兄弟俩人开始把商标用在所有商品上，很快，黄色的笑脸风靡全国，接着受到了全世界的追捧。这股风潮在1971年达到顶峰，1年半后销售量下滑，损失的销售额达5000万美元，但是之前赚的钱能足以抵消这些损失。

年代，穆雷一家开了第一家一元店（DollarE xpress），继续销售他们印着笑脸的商品。2000年，他们将连锁店以5亿美元的价格卖给了美元树（Dollar Express）。

那么哈维比尔的情况怎么样呢？他成了黄色笑脸的慈善家。你要是让赚大钱的机会从指尖溜走，那么你只能认了。

3、 iFart放屁应用程序

暴发户：乔？康

估计收益：40万美元

这个想法对你来说有点不靠谱。在乔？康（JoelComm）肮脏的脑袋里，突然想为iPhone手机设计一个放屁垫应用程序。更疯狂的是，他认为人们会购买这个应用程序。iFart放屁应用程序的零售价是99美分。绝对让人发疯的是，乔？康（JoelComm）竟然赚了大钱。

你怎么讨厌这个程序都行，但乔？康（JoelComm）是笑到最后的人。该程序引起了媒体的争相报道，各个地方爱搞恶作剧的人爱死了它附带的那26个胀气的声音，比如“屁声录音”，“给朋友放个屁”和“偷袭放屁”。该程序投放到市场的头两周内下载次数达到了11万3885次。用乔？康（JoelComm）的话讲，“如果每个美国人都来玩iFart放屁应用程序，那么海地就有救了。”我问乔到目前为止他的应用程序赚了多少钱，他告诉我程序的下载次数超过了60万次，这让他和他的公司信息媒体（InfoMedia）净赚大概40万美元。

4、荒诞的爬墙玩具

暴发户：肯哈谷达

估计收益：8千万美元

肯哈谷达（KenHakuta）应该额外给他的妈妈一个热烈的拥抱和亲吻，因为是她让自己的儿子成了百万富翁。当年她从中国带给肯哈一个礼物，这个荒诞的爬墙玩具在美国是第一次看到。肯哈完全被这个古怪的玩具迷住了，把它扔到墙上竟然还能沿着墙爬下来。谷达花了10万美元买下了玩具的专利，随后开始在华盛顿地区推销。

刚开始玩具的销售情况并不太好，直到一位华盛顿邮报的记者偶然发现他的产品并写了一篇文章，销售情况才开始好转。文章的报道让爬墙玩具成了最时尚的单品。仅仅在几个月时间内，他就卖出了2.3亿个玩具，这让肯哈德净资产达到了8万美元。

5、 “我可以有芝士汉堡”网站

暴发户：埃里克中川（Eric Nakagawa），别名：芝士汉堡。卡里（Kari Unebasami），别名：豆腐汉堡估计收益：2千万美元创意是要在一些看起来傻乎乎的动物图片上加上一些可笑的标题，于是选用了一张肥猫图片。但这个想法最后让埃里克和卡里成了百万富翁。他们最初的目的是把这张又短又粗的蠢猫图片（这张图片让哥俩足足被嘲笑了很长一段时间）放在网上与人分享，这样更多喜欢这张图片的人都能看到。网站的域名来自他们给这张动物图片写的标题，“我可以有芝士汉堡吗？”接着，他们在网站上放了更多的要芝士汉堡的肥猫图片，很快粉丝们把他们自己设计的作品也放到了网站上。

目前网站每月的点击率是3500万次，每天的订阅人数是8000人。在2007年，豆腐汉堡和芝士汉堡将该网站以200万美元的价格出售给了现在的CEO本？哈尔（BenHuh）。本又制作了6个姊妹网站，并将网站内容做成了一本书，结果在纽约时报的畅销书榜单上荣登榜首，只是书的销售收入，公司就赚了大约有50万美元。

6、Slinky（机灵鬼

暴发户：理查德？詹姆斯

估计收益：2.5亿美元

理查德？詹姆斯（RichardJames）出身于海军工程师，他的这个灵光一现的发明源于他的笨拙。他工作时，一个张力弹簧掉在了地上，他就看着弹簧在地板上滑动。就这样机灵鬼玩具诞生了。

年，詹姆斯首次在费城玩具城参加玩具推销会。他在向观众展示玩具的时候非常紧张，于是请他的一个朋友到台上来帮他推销。在短短的90分钟中，玩具首批就售出了400个，这完全出乎他的预料。在随后的销售中，第一季度的销售额达到了10亿美元，虽然每个玩具的价格只有1美元，但这让发明者从此过上了舒适的生活。

但他也有处境艰难的时候。理查德遇到了中年危机，他撇下妻子贝蒂加入了一个邪教组织。但是他的妻子继续艰难地经营着公司，她那疯狂的丈夫留下了很多债务，在她的经营下公司总算起死回生。贝蒂在1998年把公司卖给了噗玩具（PoofToys），可以说她卖了个好价钱。

7、麻袋片

暴发户：全明星产品公司（Allstar Products）总裁斯科特鲍伦估计收益：2亿美元这件服装的设计超级简单，就像前后颠倒穿反了的浴袍，这种东西穿上会非常可笑，不可能获得专利。但是这种麻袋片在第一年上市后就售出了2000万件，这可不是说着玩的。两块破毯子一共价值19.95美元，沿着边缝了两个袖子，这种产品是如何超过它的前辈自由毛毯（Freedom Blanket）的呢？有些人认为这种对麻袋片的狂热追棒是铺天盖地的广告效应。那么，在经济低迷时期，1000万美元的商业广告能达到这个效果也非常不错。

但是，销售战略中的幽默是让麻袋片风靡的关键。电视广告屏幕下方写着：如果一个产品看起来很可笑，那么就应该选择一种最有趣的方式来销售它。广告内容包括全家披着麻袋片烤棉花糖或者全家一起为喜欢的体育比赛加油，这些广告很快走红。杰？雷诺（JayLeno）、乌比？戈德堡（Whoopi Goldberg）和艾伦？德杰尼勒斯（Ellen Degeneres）分别在他们的节目上为这个麻袋片做了专题节目。铺天盖地的媒体报道让夜店族披上了麻袋片，YouTube网站上随处可见该产品的搞笑视频短片，还有很多恶作剧礼品。我刚好在圣诞节前收到了一位朋友的短消息，“告诉我你想要什么礼物，要不你收到的将是一个印有豹纹的麻袋片。”

当然，不管是什么样的销售秘籍，发明人斯科特鲍伦赚大了。我们算了算，他大概赚了2亿美元。

8、百万美元主页暴发户：亚历克斯？

估计收益：100万美元

这个网站曾经被批评的体无完肤，但是很搞笑所以值得提一下。21岁的英国男孩制作了一个网站，以1美元的价格销售1毫米的像素。还有，他的故事很令人感动，足以温暖公众的心：他要用挣来的钱支付读大学本科的学费。男孩在他的网站上无耻地称：“我是卖像素的恶棍，但我很骄傲！”，这引得广告商纷至沓来。网站在一年多的时间里售出了所有像素。

8、豆豆娃

暴发户：HTy华纳

估计收益：30-60亿美元

用豆子装满袋子，再给袋子装两只毛茸茸的耳朵，然后给它起个可爱的名字，比如：帕蒂鸭嘴兽或飞溅的鲸鱼。结果怎么样呢？这个玩具帝国豆豆宝宝比孩之宝（Hasbro）和美泰玩具（Mattel）的规模加起来还要大。开始有很多人都嘲笑Ty的玩具瘪瘪的没有内容，戏称他们是“马路杀手”，但在亚特兰大的首次玩具展销会上售出3万个玩具后，这些人很快就闭嘴了。

华纳靠这种方式建立起自己的玩具王国非常令人敬佩。他从来没有为自己的玩具打过广告，或者在像玩具反斗城（Toys“R”Us）这样大的连锁店里销售。这样，人们越不容易买到，反而越想得到。另外，Ty在最初的库存售完后，有些型号的玩具就不再生产了，只留几个作为珍贵的收藏。

你可以把这种设计叫做诡计，但Ty收集了所有时期最疯狂的时尚玩具。他现在坐拥数十亿美元资产。

销售话术是销售员必须掌握的一项基本技巧，销售员该说什么不该说什么，该怎样说等等。但是你知道销售中最“霸道”的一句话是什么吗？销售话术中让你选一句经典的来征服你的客户，你会选那句话？

销售话术中最“霸道”的一句话就是：“我不知道。”这句话的魅力在哪里？

很难说出口？根据波士顿大学管理学院的新研究，这很值得练习，特别是，如果你在销售行业工作的话。

芭芭拉·比卡特以及整个波士顿大学管理学院进行了3个调查，旨在衡量销售人员表现出多大的可信度以及消费者从他们那里购买东西的可能性。他们发现，对于销售人员来说，当一位客户询问了一个使他们困惑的问题时，回答“我不知道”并没有使得他们的可信度下降。而对于那些以抽取佣金方式开展业务的销售人员们来说，说：“我不知道”实际上可能会成功卖出商品。

预计佣金式销售人员的最坏情况

在第一个调查中，研究人员让37个人读了一个故事，其描述的情况是，一名新员工要求从一位理财顾问那里得到有关赞助他们的401（k）基金的公司的信息。在这个故事里，这名员工询问理财顾问如果签订了401（k）的话是否会影响到对其个人退休帐户（IRA）的贡献能力。这名财务顾问不知道这个问题的答案。

如果销售人员是以抽取佣金的方式进行销售的话，75%的受访者预计销售人员会废话不止试图掩盖他或她不知道答案的事实。

如果销售人员是没有经济奖励的签约员工，只有38%的受访者预期销售人员会对该问题进行模糊处理。

“我不知道”产生信任

在第二个调查中，研究人员向225名受访者提供了财务顾问可能作出的三种反应：直截了当地说“我不知道”，一个不相关的回答，和正确的答案。

如果是佣金式销售人员，承认无知可以说服人们购买产品。这项调查的受访者说，如果他们得到"我不知道"这个答案而不是销售人员避重就轻地绕圈子的话，他们更可能会购买产品。

如果销售人员不抽取佣金，那么他说什么并不重要。如果销售人员并不抽取佣金，无论销售人员采取哪种回答方式，受访者的购买意愿都是相同的。

拐弯抹角，吹嘘：交易杀手

在第三个测试中，采用了相同的故事。但是，134名受访者被要求给出他们对销售人员的看法。拐弯抹角成为了佣金式销售人员的交易杀手。受访者认为这样的销售人员是不可信的，并表示他们不太可能会购买产品。

得到了什么结论？

承认无知要比试图把他们都忽悠晕要更好，特别是当消费者或客户知道你是以抽佣的方式销售时。

承认无知让你看上去更值得信赖，且在客户心目中更可靠，而不是更不可靠。

教授们推测，销售人员由于不知道答案所失去的可信赖性会从他或她承认他们的无知所得到的可靠性上得到弥补。换句话说，他们写道，“哑巴，但诚实”对比“聪明，但狡猾”。

当有人不能或不会回答一个直白的问题是，你的反应会如何？当你说“我不知道”时是否会感到舒服？另外，你是否认为说出"我不知道"将会帮助你和客户--或你的老板？

是不是经常感觉自己在这边激情澎湃，可客户方面却只是草草的敷掩了事？现在就教你如何控制谈话，如何打造一个更加积极的客户。

在销售开发与推进中，与客户的每一次沟通都是极大的机会成本。沟通，多以为是信息交换而已，这严重扭曲沟通的目标性，尤其是销售沟通。只有做到每句（段）话的信息交换和信念激发的作用同在，沟通才是有力的完整的，才算是不浪费机会成本的销售沟通。

真正的谈话高手，总是能够调动对方的激情及积极性，使其愿意倾听并延长沟通的时间，尤其是沟通不感到疲惫，并产生相应的吸引力时。为此，需要营销员学会掌握与客户沟通的秘诀。

一、问答式沟通时，动力对话的运用

在交流中，客户自然会有疑问。如果是客户开口问话了，这其实是沟通有效的最佳时机。但是很多的销售人员没有抓住这个良机。比较糟糕的销售人员反会害怕客户提问，或是怕招架不住而“露馅”（不专业与缺乏信心所致），或是怨客户太“挑剔”（只想遇到所谓的“优质客户”）；比较普通的销售人员则只是如实作答。然而客户的问话只是反应他自我的思维导图（和你不是一样的背景），他是选择性的问话，也是选择性的接受和理解答案。所以不能只是单纯地提供答案。因为他将答案拿去放在哪里、如何用，我们都无法控制。所以我们常会觉得客户问的问题怎么都是东一句西一句的，这是因为客我双方的思维并非在一条线上的，尽管表面上关心的是“同一件事情”。

事实上，客户开始提问，表示客户有了接受信息的需要，表示是客户“开门”了，并将会利用接受到的“信息”进行新的思考和决策。这是一次难得的机会，作为销售人员需要抓住机会，运用这一“管道”。在回答客户时，将客户所要的事实信息与必要的激发信息，一并传递给客户。

具体案例如：

客户问“你的具体供货价是多少？你们的提供的服务怎么样？”

销售人员不是仅仅回答“价格是多少”、“服务是怎么做的”而已。而是需要将我们的定位告诉客户，因为价格的后面事实是我们产品的定位，服务品质的后面也有我们的企业信念。而我们定位的背景是什么？我们企业是什么样的信念？这都是具有激发力的信息，需要我们简练扼要地阐述。

“我们的价格是每台5000元。定位属于中高端产品，这就是我拜访您的理由，因为有定位的产品他的客户也应该是坚持品质和一定消费能力的？？。”

激发客户：“您这样的客户就应该拥有这样的产品”“客户就应该享受我们这样的水准的服务”等，并尽可能言简意赅地告诉他理由。

其实客户选择的只是了解价格或服务是如何做的而已，他将答案拿回去如何运用我想你也能猜到八九。但是我们将运用这一话题“随便”将具有激发式的信息传递过去。

这样就使客户了解我们的同时也启发起了客户的关于“定位”、“信念”的共鸣或意识。

所以在回答客户提问时，勿以为客户问话只是为了获得事实信息，他们更加需要激发信息。而更多的销售者，只是做到了前者，却又待客户“关门”之后，再选择滔滔不绝式解释来激发，客户也就没有心思去听你的“专场介绍”了。那么优秀的销售者，就会摆脱“受制于客户”的沟通弊病（即客户问什么就只乖乖回答他的问题）。客户的问话并非只是了解信息而已，更不是一种拒绝，而是一种担忧，或是某种消费（投资）意识缺乏的体现。这就是我们要选择动力对话的原因。

二、表述性沟通时的动力对话运用

很多时候需要我们主动展示产品或方案。同理，只要客户给予我们时间，销售者就要把握好这次机会。所以在表述时，不仅仅说出解决方法，即现实性的话题（事实信息），还需要说出为什么要解决这个问题，即意义性的话题（激发信息），就是要将现实的话题进行提升到一个高度，表达出解决它具有的“伟大”意义。而不是在后来客户提出抗拒的问题时，我们才发现客户对这个解决方案“不屑”才来弥补。其实客户抗拒不是这个解决方案（能不能解决问题），而是因为不知道这个解决方案实现的意义（能解决这个问题又有多大的意义），加之处于决策机会成本和决策风险的考虑，也就只有选择了“拒绝”。所以你自信你的产品那是你的事情，你自信自己的表述很到位，那也是你的以为，而客户关注的则是你所说的对于他而言到底有什么意义。没有意义他就抗拒，因为你浪费了他的时间以及他投入的些许情感，又加之你先前说对他“有益”，于是落差为一种欺骗。 具体案例如：

“我只告诉您关键的一点——我们这款新产品就是操作非常简单！”。 这是销售人员想要说的，也叫事实信息。但关键是接下来，过多的销售人员仍继续事实信息，即：“我们这款产品操作是如何简单的”。表面上有因为有所以，但却显得累赘乏味或太过专业。这个时候则需要意义性的话题（激发信息）：“比起你目前用的设备可以节约什么，提高什么，以及改善的意义，所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”

在销售陈述中，若是缺失了消费“意义”的激发和提升，客户将失去解决问题的动力和意愿，甚至是摆不上日程。客观讲，作为销售人员不要忘记，客户每天、每阶段要改善或是解决的问题那是太多了：无论他的工作还是他的生活，他的团队还是他的家庭，他的部门还是他的企业，他的将来还是他的现在等等，你可以盘点一下，再想想你的产品（服务）帮他解决的这个问题，是多少分之一啊，甚至在同一问题上也许只是其中的一个方向而已（如：是开源或是节流）。如果解决某个问题的意义性激化不到一定的高度，达不成必要性，人们多会采用默认（承认，但默默搁置）的方式来对待。

所以，发现到客户需要解决的问题，只是销售机遇而已，是销售的基础。而只有关注到客户解决问题的意义性，并激化和提升到一定程度，才是销售行为的玄机所在。销售成功的机率将大幅度提升。所以产品性能及其他的表述就不仅仅是广而告之式的“清晰表达”而已，更需要具有“意义性”激发的部分，这样的沟通才真正具有动力性和建设性。

动力对话的话题分为两种：

一是升华性或叫延伸性话题，就是在本来话题的基础上更加有高度地说出来，以达到激发客户的作用。

如价格太贵问题，你不用先回答能否便宜，而是用“其实在购买我们产品时，多数人都会觉得很贵”来将个体问题升华为大众问题而产生淡化细节问题的效果，即：是啊，我们这样定位的产品，所有人都会觉得“贵”，而非你一人而已。你是对的，但是大家还都买了。来激发客户逾越决策障碍快速做出决策。你并没有逃避和否定这个话题，而是默认、同理，以及将其升华化。

另一种则是转换式话题，即判断出不需要在某个话题上进行提升和阐述，而是由此发现客户在另外一个关键意识上需要激发，那就利用目前话题转换过去进行激励。如现在谈的是时间问题：“没空参加健身”，可以过度到消费意识问题，再从消费意识转到产品价值上去激发。例：“其实每个人的时间是固定的，也是绝对要消费掉的，我们肯定是把时间安排给比较重要的事情上”，再转到“健身（产品）对他目前的重要性迫切性”来重点激发。这样就不仅仅是解决了“时间”等细节性问题，而是更加巩固和激化了采购核心需求。

含有激发信息的沟通对话，就是在与客户对话交流中既传送信息又能有力激发客户接受信息和运用信息的意愿或欲望。让客户从吝惜地给我们很短的时间，激发出客户愿意给我们更多的时间；从客户勉强听到愿意听，甚至到很想听我们在表达什么。这样的对话才是具有建设性的销售对话。如果说，在销售拜访中有效地告知了事实信息（如产品有多好多优），“对号”上了部分显在需求客户购买我们的产品的话，而动力对话则能启动更潜的客户，因为它的本质就是具有启发性、培植性和挖掘性，让销售人员获得更广更多的客户市场。

但值得提醒的是，动力对话在成交环节时的运用要设计好、谨慎用。因为成交或签约环节讲究的是“关门”的学问。而动力对话则“开门”性较强，所以要设计得当，不能进入“开”的怪圈（既又多出一个话题），让成交和缔结一直无法落地。而设计出短小可控、重复强调性、冲击性强的动力对话，对于成交和签约环节也将是起到不可估量的作用。

让必然从偶然开始，让高效从缝隙开始，让神奇从平凡开始，这是销售精神。

没有客户的业务员一定不是好业务员，一定是浑身毛病多多的业务员！业务员没客户是很不好的现象，没有客户就意味着没有业绩，后果很严重哦！不管是什么原因导致的业务员没客户，都要一并查杀、手中拥有的潜在客户数量不多。

客户就是给推销员下订单的人，推销员手中拥有的客户数量越多，做生意的基础就会越稳固。优秀推销员之所以能源源不断地售出产品，原因就在于他们拥有足够多的客户数量。研究表明，业绩不佳的推销员手中拥有客户数量少的原因，在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个：

1、不知道到哪里去开以潜在客户

没有识别出谁是潜在客户

懒得开发潜在客户。

由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作，因此一些推销员不愿意去开发潜在顾客，只满足于和现有顾客打交道，这是一种自杀的做法。因为现在顾客常以各种各样的原因离你而去，如客户转产、倒闭或人事变动，他们每年以15%--25%的速度递减。这样，推销员如果不能不断开发新客户来补充失去的客户，那么4--7年后，推销员手中的客户数量就会变成零。

潜在客户少的推销员常犯的另一项错误是，无法对潜在顾客做出冷静的判断。他们往往变为“只有自己最清楚自己的顾客”。如一位老推销员告诉新推销员：“鬃公司是竞争厂商的最佳顾客，去了也没用。”“鬃公司的董事长非常顽固。”

但是那位推销员抱着姑且试一试的心情，前去拜访的结果是拿到了订单。这种由推销员个人的偏见所造成的失败例子很多。

2、抱怨、借口又特别多

业绩不佳的推销员，常常抱怨，借口又特别多，他们常常把失败的原因归结到客观方面，如条件、对方、他人等，从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任。他们常常提到的抱怨、借口如：“这是我们公司的政策不对。”“我们公司的产品、质量、交易条件不如竞争对手。”“鬃厂家的价格比我们的低。”推销员为自己的失败寻找借口，是无济于事的，与其寻找借口，倒不如做些建设性的考虑，如：“这样做可能打动顾客。”“还有什么更好的方法？”

这些推销员面对失败时，情绪低沉，态度消极，脑子中充满失败的观念。事实上当人们面临真正的困难时，通常是连话都说不出来的；如果还能够找些借口为自己辩解的话，这表示还没有完全发挥出自己的能力。推销员对自己该做的事没有做好，或者，无法砍自己应该怎么做，而随口说些不满的话，这只不过显示出自己的幼稚无能罢了。真正优秀的推销员绝对不会抱怨、找借口、因为自尊心绝对不会允许他们如此做。

3、依赖心十分强烈

业绩不佳的推销员，总是对公司提出各种各样的要求，如要求提高底薪、差旅费、加班费等，而且经常拿别家公司作比较，“鬃公司底薪有多高”、“鬃公司福利有多好”。有这种倾向的人，是没有资格成为一名优秀推销员的。

推销员不能向任何人要求保障，必须完全靠自己。没有指示就不会做事，没有上级的监督就想法人情，这种人是绝对无法成为优秀推销员的。真正优秀的推销员经常问自己：“自己能够为公司做些什么”，而不是一味地要求公司为自己做些什么。

4、对推销工作没有自豪感

优秀推销员对自己的工作都感到非常的骄傲，他们把推销工作当作一项事业来奋斗。缺乏自信的推销员，如何能取得良好业绩？想要向顾客推销出更多的产品，推销员至少必须要有一份自傲--你能够告诉顾客他所不知道的事情。

5、不遵守诺言

一些推销员虽然能说善道，但业绩却不佳，他们有一个共同的缺点，就是“不遵守诺言”。昨天答应顾客的事，今天就忘记了。推销员最重要的是讲究信用，而获得顾客信任的最有力的武器便是遵守诺言。

6、容易与顾客产生问题

无法遵守诺言的推销员，与顾客之间当然容易发生总是一些推销员急于与顾客成交，结果，自己无法做到事情，也答应下来，这是一种欺骗顾客的行为。优秀推销员与顾客之间也会发生问题。但是，他们却能够迅速地给予顾客满意的解决方法，这样反而获得顾客的信赖。记住，当与顾客谈生意的时候，最重要的是让对方感觉出自己的诚意。

7、半途而废

业绩不佳的推销员的毛病是容易气馁。推销是一场马拉松赛跑，仅凭一时的冲动，是无法成功的。闷高放弃成功的信念，并坚持不懈地追求下去，才能达到目的。

8、对顾客关心不够

推销成功的关键在于推销员能否抓住顾客心，如果不善于察言观色的话，生意一定无法成交。推销员既要了解顾客的微妙的心理，也要关于选择恰当的时机采取行动。这就需要对顾客的情况了如指掌，那些不关心顾客的推销员，是无法把握和创造机会的。