据重庆商报报道，莫名接到催款短信？原来被填了贷款紧急联系人，有人最近就碰上了这种烦心事。与老同学摆一会儿龙门阵，也会被贷款公司缠上？家住渝北区天江鼎城的钟女士最近就遇到这样的奇葩事。钟女士的初中同学王婧靠聊天“套”出了她的生活、工作信息，然后在向贷款公司借贷时，私自将钟女士列为贷款紧急联系人。如今，王婧向多家贷款公司借款10余万元后玩起了失踪，找不到王婧的贷款公司便缠上了钟女士。

莫名成贷款紧急联系人

昨日，记者联系上钟女士，她今年33岁，家住渝北区天江鼎城。4日下午，钟女士突然收到两条短信，大致内容是：其亲友王婧申请的1800多元借款已逾期4天，王婧申请借款时授权将钟女士作为可协助联系的联系人，希望钟女士尽快转告王婧还款，以免再次被打扰。

“王婧是我的初中同学，起初我收到短信时并没在意，可之后连续两天又收到好几条相同的短信。”钟女士说，初中毕业后，自己仅在几年前的一次同学会上见过王婧，三四个月前和王婧通过一次电话，“再无其他联系”。

为了弄明真相，钟女士立即给王婧打电话，可总是接不通。随后，钟女士按照短信里留的电话联系上位于北京的某网络借贷公司，对方称，1个月前，王婧在网上向该公司借了钱，并将钟女士列为紧急联系人。为了让钟女士相信其所言非虚，对方甚至说出了钟女士的家庭住址和工作单位。

有人上班被贷款公司堵

为了尽快联系上王婧，钟女士在初中同学qq群和微信群里说明了此事，并请老同学们帮忙寻找王婧。谁知这一问，同学群顿时炸开了锅，包括钟女士在内竟然有4人都成为了王婧的贷款紧急联系人。

通过钟女士提供的手机号，记者联系上也被王婧登记成紧急联系人的张女士。“王婧在一家贷款公司借了8万多元，把我登记成了紧急联系人，今年9月，贷款公司的人开始找上我，隔三差五就来骚扰一次，我到处找王婧都找不到，实在没办法了。”张女士说，贷款公司不仅跑到她家里闹，甚至还在她上班的时候跑到公司堵她，造成了恶劣影响。“领导找我谈话，同事们对我指指点点，每天我都过得很压抑。”张女士说。

苏先生也被列为王婧的贷款紧急联系人。今年10月，因王婧拖欠2万多元贷款，苏先生被贷款公司找到，不断被电话、短信骚扰。“经常是半夜两三点打家里的座机，后来我干脆把电话线拔了。”苏先生说，后来对方找到自己家闹了5次，“每次都要大吵一架”。

“她找贷款公司借了5000元，我从10月开始天天接到贷款公司的电话，后来干脆换了手机号，真的很烦人。”同病相怜的毕女士说，自己曾到王婧位于九龙坡区石桥铺万昌小区的住处找过她，但早已人去楼空。

打电话摆龙门阵“套”信息

贷款公司是怎么得到钟女士等四人的个人信息的呢？钟女士猜测，这些信息很可能是自己与王婧摆龙门阵时不经意间被她“套”出来的。另外三人也表示，自己曾和王婧通过电话聊过天。

“三四个月前，王婧突然给我打电话聊天，老同学嘛，也没什么防备，她问我的生活、工作情况，我以为是同学间的关心，就把自己住在哪里、在哪里上班都给她说了，她最后还说会抽时间来我家玩。”钟女士表示，希望王婧主动站出来与贷款公司联系。

调查

当事人电话

一直占线

昨日，记者试图联系王婧。通过钟女士等人提供的手机号，记者在3个小时内拨打了20余次电话，但始终提示对方正在通话中。

随后，记者联系了借款给王婧并缠上钟女士等人的几家贷款公司。几家公司均表示，联系不上王婧，就只好联系王婧留下的紧急联系人，不然就没法收账了。

律师说法

侵犯他人隐私和休息权

可要求赔偿

重庆妙珠律师事务所的倪世钧律师表示，王婧随意泄露同学的个人信息并将其用于贷款，涉嫌侵犯他人隐私。而贷款公司在钟女士等人进行明确说明后，依然对其进行骚扰，也属于侵犯他人隐私，同时侵犯了他人的休息权。

倪世钧律师说，钟女士等人可向公安机关报警，请求对贷款公司的骚扰行为进行治安处罚；也可向法院起诉王婧和贷款公司，要求对方停止侵权，公开赔礼道歉，并赔偿因此遭受的经济损失和精神损失。

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催收，或许大家首先联想到高大威猛、满身刺青的古惑仔往墙上泼油漆之画面。融小妹想说“各位电影看多啦”，这边就带你还原生活中常见的几种催收方式。

电话催收

1.电话催收概述

电话催收，指负责催收的人员，利用电话进行沟通，并结合计算机系统、周边辅助工具与借款人进行协议，以达成债权回收目标的贷款催收方式。

2.电话催收的优点

2.1 沟通隐密，避免人情压力与尴尬

相对于当面催收模式，电话催收具有沟通上互为隐匿的特点。对于格外注重人情世故的中国人而言，语言艺术在电话催收中能得到充分的体现出来，能够避免不必要的人情世故的压力与尴尬。

2.2 间接接触，保障催收人员的安全

电话催收可以避免不必要的肢体冲撞。在当面催收方式中，如果因为借款人履约还款意愿不佳，或对债权金额、还款时间、还款方式等细节有争议而发生争执时，很容易引发肢体冲撞，激化冲突，从而对催收人员人身安全造成威胁。但电话催收为争执提供了缓和的空间和时间，使催收人员和债务人都有机会很快重新调整情绪和状态，使沟通谈判过程可以持续下去。

2.3 文明沟通，减少指责与抵抗

催收员依法执行电话催收行为时，可以避免招致暴力非法讨债的恶意指责，减少债务人的抵抗借口。催收本来就是一项合法权利的主张，并注重双方的协商条件，没有必要使用非法方式。

2.4 计算机系统的辅助，方便案情追踪

电话催收员在与债务人初步沟通后，需要将所获得的债务人详细信息，包括债务人的最新联络方式、债务人的还款意愿、承诺还款时间和金额等等，忠实地记录在计算机催收系统中。这样不仅有利于案情的掌控和持续追踪，而且在案件移交时，接收人可以通过记录对案件进行分析，快速掌握案件进度，做出下一步的安排。此外，计算机催收系统生成的各式分析报表，也可以为催收员及其主管提供重要的管理信息。

2.5 周边辅助工具的支持，让催收人员无后顾之忧

电话催收的周边辅助工具很多，包括信函通知、外访催收、录音设备、法律程序诉讼等等。其中，录音设备的支持是极为重要的一环，因为有一些比较不理性的债务人，可能运用辱骂性字眼来攻击电话催收员，甚至控诉催收员有不当的电话催收行为，此时就需要电话录音设备来还原真相，让合法催收员得以依法主张权利，使催收员作业时没有后顾之忧。

外访催收

其原始目的是弥补电话催收作业时候无法直接接触债务人的不足，在电话催收未果的案件中，当需以合情合法的现场外访加以辅助，以提高电话催收的强度，形成一种立体上的压迫感。外访催收是一种非常直接有效的催收方式，在很多银行以及小额信贷机构都会用到，基本上外访的模式都是先由电催人员前期进行电话催收和铺垫，在发现重大风险（如欺诈、死亡、被捕）或客户屡次违诺后，会要求外访给予协助。

委外催收

委外催收的优点在于能够节省委托单位的人力物力，能够利用外包催收公司的专业性更好的回收欠款，劣势在于委外催收的成本较高。当前，随着我国经济发展过程中经济纠纷不断增多，债务催收行业也日趋活跃。

诉讼催收

主要是指通过向法院提起诉讼的方式进行催收，诉讼的类型包括民事诉讼、刑事诉讼两种，民事诉讼中又包括调解和判决两种形式，调解还可以细分为诉前调解与诉中调解。小额信贷中的诉讼主要是指民事诉讼，只有少数涉嫌诈骗的欠款人，可以通过刑事程序来处理。诉讼催收所针对的欠款人群体主要是有还款能力，但通过常规手段无法让其还款的欠款人。

诉讼催收的特点在于能够利用国家的威严及强制力对欠款人进行威慑和制裁，从而实现欠款的成功回收，并且可以通过法院的裁判来解决一定的纠纷，例如在出借方与债务人对某一事实存在争议的情况下。诉讼催收的劣势在于周期较长，成本较高。小额信贷诉讼催收一般依据的法律法规主要有：《民法通则》、《民事诉讼法》、《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞如干问题的意见》、《合同法》、《最高人民法院关于人民法院审理借贷案件的如干意见》，以及地方各高等法院出台的相关审理意见等。

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据南方都市报报道，近日，大学生分期购物平台“期待乐”多位用户向南都记者反映，由于期待乐平台还款系统出现故障，致使他们未能如期还款，从而出现被动逾期。此外，平台在出现逾期后，也未尽到及时催收的义务，甚至在一两年后才催收，致使他们需要支付高额的滞纳金。

对此，期待乐相关负责人向南都回应称，如果因为期待乐系统导致客户不能正常还款的，经调查属实的，会做出相应减免滞纳金，同时也希望逾期用户可以主动和他们联系，协商解决欠款。

大学生：系统故障凭啥我担损失？

“一年了，我都快忘了还有一期没有还上。”近日，哈尔滨师范大学的学生王蕊突然接到催款电话，称其在借款平台“期待乐”有一期借款没有还上，本金加滞纳金要2500元。

据王蕊回忆，2014年11月份左右，其在期待乐平台上分期付款购买了一部手机，月供532元，分期12个月还清。王蕊称，自己一直按时还款，但2014年9月份还款时，还款系统出现故障，多次尝试均未能还上。王蕊称，出现问题时自己多次联系客服，当时还加了一个客服的qq，但问题未能解决。此后，公司还款平台回复正常，之后几个月王蕊的月供均及时还上。

去年11月，王蕊还上最后一笔分期。此后，平台一直没有动静，直到今年9月份，王蕊突然接到催款电话，这让王蕊觉得难以接受。“如果当时系统不出现问题，我只需要还532元，现在让我还2500元，凭什么？”王蕊称。

王蕊的遭遇并非个例。2014年10月，内蒙古大学生朱志忠为购买苹果手机，通过期待乐平台借款8300元，分24个月还清，每期还款500多元。到2015年四五月间，朱志忠发现自己还不上款，多次打客服电话无人接听。此后，朱志忠未进行还款，平台直到今年5月才进行催收，朱志忠认为不是自己过错，拒绝还款，目前欠款已超过3万元。

湖南大学生方奇称，2014年9月，一个朋友通过其身份信息，在期待乐平台借款1万元，方奇一直以为对方按时还款，但直到今年9月平台催款，他才知道自己欠了钱，目前，4800元的借款已经滚到34000元。方奇认为，如果平台早一些催款，他也不会欠那么多钱。

目前，期待乐逾期用户组建了一个qq互助群，群里成员欠款金额在数千至数万元不等。

“期待乐”：逾期用户可协商解决欠款

qq互助群中，多位大学生向记者表示，还款还不上，客服电话不通，加上有传言称，期待乐倒闭了，他们抱有侥幸心理，也是导致他们逾期的重要原因。

而在百度“期待乐吧”，多位用户发帖称：“大家为什么会逾期？因为这家公司经营不善，网站都维护不起，公司倒闭，ceo跑路。还款系统还不上。”

用户的说法是否属实？9月19日，南都记者通过王蕊找到一名为她处理逾期的期待乐负责人。该负责人称，期待乐的还款方式有官方网站、对公支付宝、手机客户端三种方式。在手机客户端维护期间有维护提示。

南都记者向该负责人出示了用户还款失败的截图和视频，该负责人表示，如果因为期待乐系统导致客户不能正常还款的，经调查属实的，会做出相应减免滞纳金，同时也希望逾期用户可以主动和他们联系，协商解决欠款的事情。

对于公司长期未催款，导致用户被动逾期的问题，该位负责人表示，公司始终有短信提醒催收、电话催收，因一部分客户毕业或者更换联系方式导致联系不上，所以不能进行正常催收。

对于用户建立的互助群，该负责人称，去年他们建群时，客服就进去解释过，也说了减免的政策，但是被一些浑水摸鱼的客户辱骂，只能退出，今年8月客服再次进群，又遭辱骂。

“主要是因为我们进入学生市场有点晚，进入时市场格局已经基本确定，导致我们公司不可能有更大的作为，所以最后决定退出。”该负责人称，公司退出之后，就有谣言说他们倒闭，不用还款了，其实只是不做学生分期业务。

该负责人还称，目前，群里太多的客户认为他们公司倒闭，不想还款，他们只得委托群主，希望他能传播期待乐宗旨，让相关客户协商解决欠款。不过，记者发现期待乐官网上，仍挂满了各种数码产品，并注明无需信用卡及担保，凭借身份证、学生证就可贷款购买。而公司自我介绍：“期待乐是专门面向在校大学生，提供0首付、0担保、0风险的分期服务，仅凭学生证身份证即可10分钟办理完成。”

为何学生分期业务仍在继续？对此，该负责人拒绝回应。

律师：平台或存在过错行为

“那么多用户反映期待乐还款系统出现问题，说明此事平台可能存在一定的过错。”中伦文德律师所互联网金融专业委员会主任陈云峰律师表示，互金平台属于信息中介平台，做好撮合服务是根本，而不应将自身过多地置于交易结构中去，否则，造成资金端、资产端损失平台很难脱掉责任。

陈云峰律师进一步表示，如果用户有证据证明自己无违约(或有三方协议的话)，而是由于平台的问题造成被动逾期，可以只偿还本金，而无需补缴滞纳金。

对于多位用户反映平台未及时催收问题，陈云峰认为，虽然平台应尽到勤勉提醒的义务，但更多的责任需要由用户自己承担。“按照借款协议，及时还款是借款人应尽的义务，未及时催收不是不还款的理由。”

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