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信贷市场的竞争比较激烈，而贷款客户又是一个很不稳定的群体，如果不好好维护、不用心对待，也许在不经意间你的客户就会流失。

信贷市场的竞争比较激烈，而贷款客户又是一个很不稳定的群体，如果不好好维护、不用心对待，也许在不经意间你的客户就会流失。所以，在借款人急需用钱找到你时，你一定要知道一位合格的信贷员该做些什么。

信贷员不该有哪些行为？

1、不知所云，浪费客户时间，永远记住你与客户沟通的机会是非常宝贵的，请珍惜你和客户谈话的每一分钟，提高销售效率，所以在跟客户见面之前，请记住你到底要表达什么内容。

2、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的某些小要求忘记或不予理会，没放在心上，例如拜访客户前的资料准备不充分。

3、对产品不熟悉，一旦遇到回答不了的问题就说自己要上级请教，这样会让客户对你失去信任，觉得你做不了主。

4、夸大贷款产品的利益或服务，过分夸大产品的优势反而容易让客户产生怀疑。

5、隐瞒贷款办理流程，在和客户沟通过程中并没有说，直到放款前一刻才说。知道产品的所有办理流程是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

6、尽力从每次交易中，榨取每分钱，例如私自跟客户加收费等，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

7、频繁改变办理所需要的材料，一会要补充这个资料，一会又要补充那个资料，这样会令客户反感，质疑你的办事能力和你公司品牌价值，对建立长期合作关系非常不利。

8、放款后，很少跟顾客联系，以便和客户保持密切的联系，也不关心客户的境况，有时客户出现坏账的预兆也全然不知。

9、不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的信贷员长期合作。

10、不回电或回复邮件，有时没有来得及接听客户的电话，但是看到未接电话之后也没有当一回事，没有及时给客户回电话，有些机会就这样流失掉的。

1.较强的专业知识，业务技能。在办理信贷业务的过程中，必须牢牢把握住以下五个要点：1审好证照，2选准文本，3填妥内容，4把住签章，5理顺程序。

2.丰富的相关知识。一个合格的、称职的信贷员，除了具有娴熟的专业理论和专业知识，熟练的操作技能外，还应具有丰富的相关知识，才能更有利于信用工作的顺利开展。

3.应具备人际交往能力。对客户的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知;能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和方式;能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心;能屈能伸，能够承受较大的心理压力。

4.观察和判断能力。能够通过客户的言谈举止以及社会关系观察其品质;判断客观;善于察言观色;在贷款发放前，要重点考察客户的人品。一笔贷款从申请到发放一般不会超过一周，在这短短的时间里，信贷员要及时准确地把握客户的性格和人品。

5.抗压能力。小企业信贷员都有较大的业绩压力，因此需要信贷员保持良好和积极的心态，能够克服困难并及时调整情绪，保持足够的信心。特别是遇到逾期不还款的客户，就得更需要耐心和忍的精神。

6.有头脑。信贷员要有一定的头脑，善于分析、思考问题。在信贷管理工作中，有些企业可能会为了自己的利益而粉饰财务报表，掩盖真实的财务状况和经营成果。

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