近年来，国内金融形势多变，网络金融信息技术突飞猛进。建设银行按照“综合性、多功能、集约化”新的战略定位，打开思路，大胆尝试，打破“部门银行”格局，在国内银行同业之中率先实现网点综合服务新模式，推行营业网点综合化战略转型，全行上下共同努力完成了零售网点转型后的一次重大飞跃，培育了新的竞争优势，开启了建设银行事业发展的新篇章。

推进综合性网点建设，便捷对公客户业务就近办理。转型前建设银行只能办理个人业务的网点很多，为方便对公客户就近办理业务，建行从2012年开始在全国推进综合性网点建设，将原来只能办理个人业务的网点增加开办对公业务。目前，建行综合服务对公、对私客户的网点比例已由72%提升到90%以上，对公客户业务办理更加方便、快捷。

推行综合柜员制，提升柜面服务能力。为进一步改善客户体验，减少客户排队等候时间，同时避免同时办理对公、对私业务的客户在不同柜台间奔波，建行经过深入研究，全面推行综合柜员制，新增14000多个对外服务综合窗口，实现客户对公、对私支付结算业务的“一站式”综合办理。目前，建行综合柜员比例已从27%提高到75%,营业网点对外综合服务能力大幅提高，日均服务客户数量较推行综合柜员制前增加15%,客户排队等待时间网均减少5分钟以上，客户满意度大幅提升。

建设综合金融服务团队，让普通客户也可享受高品质银行服务。“专业专注将业务做精，综合集成为客户服务”是建行网点本次战略转型的一大亮点，通过组建综合金融服务团队，为客户提供全方位、“一揽子”金融服务方案，实现“一点接入、联动营销、综合解决”。金融服务看似“一口入，一口出”，背后却有着团结合作的“同一团队”在支持，团队成员各有专长，能够根据客户多元化、多样化金融服务需求制定最适合客户的产品套餐，为客户提供无缝的顾问式服务体验。目前，建行已打造14540个“综合金融服务团队”，覆盖了80%的综合性网点，今后无论是普通客户还是贵宾客户到银行办理业务，均可享受到不同内容的高品质银行服务。

“银行"惠"而不"普"，小贷公司和P2P平台"普"而不"惠"。”数据显示，小微企业的融资现状不容乐观，国内六成以上小微企业贷款利率为高利贷，银行的小微企业服务整体不及格。尽管中央针对小微企业融资困境的指导意见不断出台，第四季度小微企业融资难、融资贵的状况未见任何缓解。

小贷公司和P2P平台经营规模较小，放贷对象主要为银行难以放贷或信用较低的客户，这些客户的资产和偿还能力有限，经营风险较大，放贷时会按照“收益覆盖风险”原则去确定利率水平。而小微企业的管理不规范、信息不透明、财务不健全等风险因素则加剧了贷款利率的上升，因此小贷和P2P虽然有更好的覆盖面，但资金价格高得离谱。就总分来看，小贷和P2P分别得分63、65，而银行为59，属于不及格。针对小微企业服务的准入门槛（“普”指标）来看，小贷、P2P分别为77和79，银行仅为47。而在贷款费率方面（“惠”指标），银行则拥有巨大优势，为76分，P2P和小贷分别为38和47，为不及格。普惠指数较高的集中于沿海发达地区，以及股份制银行。